這篇懷有濃濃的哀愁
11月看很多部落客分享 RE*NA 這家的衣服
有C/ S 跟7 這三位~那時曝光率滿高的
年底比較忙都沒時間逛街 也都在穿舊衣服~~某天晚上開了R家網頁 挑了幾件衣服+一雙靴子
就立馬結帳了 2000免郵
下訂付完款之後 又細看網頁上說韓國鞋子除了運動鞋以外都偏小
我腳偏寬很多鞋子都買24 OR 但是穿245才不用炫也不會痛
所以想說偏小 那240改訂245好了
詢問訂購size問題 客服回覆的感覺也還ok 滿快速的
接下來是漫長等待啦
12/13詢問是否商品都到貨 若是有未到的 可否拆單出貨
客服回覆 還差一件 其餘到貨會先幫我寄出
到此為止 我都覺得這家很不錯
直到12/18 收到貨
其中有一件 現貨出清品 原價1280 出清價990 (其實也沒到很低價
但款是我的菜 就買了
殊不知 這件就是讓我有點傻眼的商品
因為是白色的
一打開就看到衣服有明顯的黑點
這些黑點 有大有小 形狀不一
分布的地方也不一樣
身為台灣潮濕島島民 直覺就是 這發霉了吧???
立刻跟粉絲團訊息反應
但是過了一天都沒回覆 跟之前提問回覆的速度 有點差距
於是我又用MAIL發信詢問
過一天回覆來了 卻讓我傻眼
原來這黑點是特選布料????
可能我對布料不懂 但身為台灣潮濕島島民 我對發霉很懂.........................
因為網頁看不到其他喜歡的款可換貨 本來想說乾脆吞了 自己洗一洗
但回家再細看 照片看不到的還有很多更細小的黑點點
決定即使再喜歡也不要拿這件
粉絲團回覆比較友善 可以換貨 後來我再詢問 可以退成購物金
但我CARE的點在 這是瑕疵品吧!!!!!!!!!!!!!!!
我沒有不喜歡這件衣服~~~是它疑似發霉了阿!!!!!
賣家的意思 <這非瑕疵 是商品特選布料~ 但您不接受的話我們可讓你換貨 OR 改成購物金>
瑕疵品: 可以退費+運費是賣家出
非瑕疵品的鑑賞期退貨: 只能換購物金 + 買家出運費
以下是賣家網頁的說明
關於寄錯商品或瑕疵品退換貨：
-
真的非常抱歉！即使訂單量大、我們在出貨前還是會細心整理與檢查商品，如果還是出到錯誤的商品或有瑕疵的商品給您，我們會全權負責處理，並負擔來回運費。處理流程如下：
- 發信到服務信箱service@reena.com.tw（以發信時間為準，須於收到商品七日曆天內提出）並提供您的訂單編號、會員帳號、退貨品名、聯絡電話與原因等。
- 商品寄回方式1.由賣方派宅配到府上收件 2.自行寄回商品，會將您付的郵資存入您的會員帳戶餘額內。
- 依照您的退/換貨需求進行後續處理（如退費或補寄商品）。
-
關於7天鑑賞期退訂：
因為正韓貨賣家主要是採預購下單制，所以請您一定要先三思並參考尺寸說明再行訂購。我們的目標是永續經營並讓所有買家能享受到更優惠的價格和更優質服務，惡意或私人因素棄單會造成庫存和來回物流的成本，再請您多多體諒我門的用心。退訂處理流程如下：
- 發信到服務信箱service@reena.com.tw（以發信時間為準，須於收到商品七日曆天內提出）並提供您的訂單編號、會員帳號、退貨品名、聯絡電話與退貨原因等。
- 請將商品包裝好，利用郵局或宅配寄到 116台北市文山區木柵路三段19號3樓 矽羽科技有限公司收。
- 收到商品並確認完整後，會立即將您的消費金額存入您的會員購物金中，供您下次消費抵用。
- 購物金不得要求兌換現金，但購物金在本站沒有使用期限，請安心使用。
- 退訂之購物金不包含買家寄送運費，若未退訂之總金額仍在免運優惠範圍者不另扣除。
- 鑑賞期非試用期，不接受造成商品無法完整保持全新的退訂要求。
靴款太大 的換貨倒是滿ㄚ沙力的
but我又要從頭再等14-21天(倒) 一雙靴子買了要過兩三個月才收到
早知道就堅持買24 不要看網頁說明惹
也希望賣家可以清楚詳細提供size說明啦~
~畢竟換貨 如果那雙又沒賣掉 也是會造成庫存
這點跟瑕疵品不一樣 是我自己錯誤判斷的問題
倒是可以比較快釋懷
但
特選布料??!! 我不能接受哇哇哇哇
990元買到一件疑似發霉的特選布料衣???
那不如拿去吃東西好惹...............
好希望她們可以誠實面對 還我990(菸)
不過也懶得再跟她們爭辯下去~~~ 除非把衣服拿去化驗 才能得到真相吧~~
只好摸摸鼻子換成購物金惹
有朋友建議我po ES
但俗人如我 我不知道什麼是ES 也不會用(羞)
算了算了
以上是一點小小抱怨文
希望大家不會跟我一樣 踩到雷
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12/25更新
PO文之後 CATTY轉貼到她的FB
有網友留言說
她也買過這家的衣服 馬上反應衣服有問題
賣家就退款給她了
我眉頭一皺 感覺案情並不單純(喂!!)是越想越不合理 啦
於是把網友的事情提出 再跟賣家詢問一次
賣家竟然 就答應要將款項刷退給我
因為現在月底, 下個月帳單會顯示-990這樣
一方面有點驚訝 一方面又有點.............
不過有退款真的是太好了
也要在此謝謝那位網友的情報唷^^
決心要好好來學習買GM (握拳)
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01/03再更新
這週我接到這家網購老闆的來電
他跟我說明了客服人員差別待遇的原因 : 回覆我的客服人員 比較為公司利益著想 所以沒有馬上說要退款
但他認為客服人員給我的對應是錯的 , 東西有問題的話 根本不應該上架
老闆的意思 :若客人對東西本身有質疑 乾脆退款比較能解決根本問題 (這倒是真的) 也再次跟我致歉了
雖然買到奇怪的衣服(?這過程中有不開心
但對於一個消費者來說 這樣的售後服務真的做得很不錯!!!
要給個讚
我在週末也收到換SIZE的鞋子了
現在網購太盛行 希望大家都能遇到好賣家 ^^
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